Задать вопрос по ИИ
Блоги наших экспертов
Кому поручить внедрение ИИ в компании, если сотрудники уже загружены
Внедрение ИИ в компании почти всегда упирается в один практический вопрос: кто будет этим заниматься.
У руководителей уже есть планы, продажи, персонал, клиенты и операционные задачи. У сотрудников — свои KPI и текущая нагрузка. Если просто добавить кому-то формулировку «теперь отвечаешь ещё и за нейросети», проект быстро теряет темп.
Поэтому перед началом внедрения искусственного интеллекта стоит определить отдельную роль, объём ответственности и время, которое человек сможет реально выделять на эту работу.

Кто должен отвечать за внедрение ИИ

Для первого этапа компании обычно нужен внутренний координатор внедрения ИИ.
Это сотрудник, который:
  • понимает процессы компании;
  • знает, как устроена работа подразделений;
  • умеет общаться с руководителями и командой;
  • может собирать рабочие задачи сотрудников;
  • готов тестировать новые инструменты;
  • фиксирует удачные сценарии;
  • контролирует движение проекта.
Такую функцию может взять руководитель подразделения, операционный менеджер, HR, руководитель проектов, специалист по цифровизации или другой сотрудник с хорошим пониманием бизнеса.
Техническое образование для этой роли обычно не требуется. На старте важнее понимание процессов компании и способность организовать работу.

Сколько времени потребуется внутреннему координатору

Здесь часто возникает основная ошибка.
Компания назначает ответственного за внедрение ИИ, сохраняя ему весь прежний объём задач.
В результате сотрудник занимается проектом:
  • после основной работы;
  • между встречами;
  • при появлении свободного времени;
  • когда нет срочных задач.
Такой формат почти всегда замедляет внедрение.
Если компания действительно планирует внедрять ИИ, координатору нужно выделить рабочее время.
На пилотном этапе это может быть, например, 4–8 часов в неделю.
За это время нужно:
  • собирать задачи команды;
  • участвовать в обучении;
  • тестировать сценарии;
  • обсуждать результаты с сотрудниками;
  • фиксировать ошибки;
  • обновлять инструкции;
  • собирать показатели эффективности.
При более масштабном внедрении объём этой работы увеличивается.

Необязательно сразу создавать новую должность

Для начала отдельная штатная единица обычно не требуется.
Компания может запустить пилот и определить:
Куратор проекта — отвечает за внедрение со стороны руководства.
Внутренний координатор — ведёт ежедневную работу.
Сотрудники пилотной группы — тестируют ИИ на своих задачах.
Внешний эксперт или команда по внедрению ИИ — помогает провести диагностику, обучение, создать рабочие сценарии и методологию.
Так ответственность распределяется между несколькими участниками, и проект меньше зависит от одного сотрудника.

Кого лучше выбрать внутренним координатором

Хорошо подходит человек, который знает компанию изнутри и имеет влияние на рабочие процессы.
При выборе можно проверить пять критериев.

Знает процессы компании

Человеку должно быть понятно, как сотрудники реально выполняют задачи: где появляются таблицы, документы, согласования, отчёты, переписка и повторяющиеся операции.

Имеет доступ к руководителям

Во время внедрения постоянно возникают вопросы:
  • какие процессы брать первыми;
  • какие данные можно использовать;
  • что разрешить сотрудникам;
  • какие сценарии масштабировать;
  • какие процессы менять.
Поэтому координатору нужна возможность быстро получать решения.

Умеет работать с людьми

Внедрение ИИ затрагивает привычные способы работы сотрудников. Кто-то включается сразу, кому-то требуется больше практики и поддержки.
Координатор должен собирать обратную связь и помогать превращать её в конкретные изменения процесса.

Готов системно тестировать

Первый вариант рабочего сценария редко становится окончательным.
Например, компания хочет ускорить подготовку коммерческих предложений. Сначала тестируется один способ работы с ИИ, затем корректируется структура запроса, добавляются материалы о клиенте, правила проверки и шаблон результата.
Координатор должен вести такую работу последовательно.

Может фиксировать результат

Для внедрения ИИ важны измеримые показатели:
  • сколько времени занимала задача;
  • сколько занимает после изменения процесса;
  • сколько сотрудников используют сценарий;
  • сколько ручных действий удалось сократить;
  • как изменилось качество результата.
Без этого через несколько месяцев трудно понять эффект внедрения.

Нужно ли поручать внедрение IT-отделу

IT-специалисты важны, когда речь идёт об интеграциях, доступах, информационной безопасности, корпоративной инфраструктуре и автоматизации.
При этом значительная часть первых задач внедрения ИИ лежит внутри бизнес-процессов.
Например:
  • как менеджеры готовят КП;
  • как руководитель работает с отчётами;
  • как HR обрабатывает информацию;
  • как маркетинг анализирует конкурентов;
  • как сотрудники готовят документы.
Поэтому хороший проект внедрения ИИ обычно требует участия и IT, и представителей бизнеса.

Можно ли поручить внедрение HR

HR часто становится хорошим координатором, особенно если проект начинается с обучения сотрудников.
У HR есть доступ к команде, понимание ролей и возможность организовать обучение.
Дополнительно потребуется участие руководителей подразделений, потому что именно они лучше всего понимают рабочие процессы и могут оценить качество результата.
Например, HR способен организовать обучение отдела продаж, а руководитель продаж поможет определить:
  • какие задачи взять в пилот;
  • какие документы использовать;
  • какой результат считать хорошим;
  • что измерять после обучения.

Что делать, если свободного сотрудника вообще нет

Это обычная ситуация.
В таком случае разумно разделить проект между внутренним куратором и внешней командой.
Внутри компании остаются:
  • принятие решений;
  • доступ к процессам;
  • сотрудники;
  • рабочие материалы;
  • контроль результата.
Внешняя команда может взять на себя:
  • диагностику процессов;
  • поиск подходящих задач;
  • разработку программы обучения;
  • проведение практики;
  • создание рабочих сценариев;
  • подготовку инструкций;
  • сопровождение пилота;
  • анализ результатов.
Такой формат снижает дополнительную нагрузку на сотрудников и позволяет быстрее пройти первый этап.

Какие задачи должен вести координатор внедрения ИИ

На старте достаточно пяти направлений.

1. Карта задач

Собрать процессы, где сотрудники работают с текстами, документами, таблицами, аналитикой, клиентами и большим объёмом информации.

2. Приоритеты

Выбрать несколько задач с высокой частотой и понятным результатом.

3. Пилотная группа

Определить сотрудников, которые будут тестировать новые сценарии.

4. Обучение и практика

Организовать обучение сотрудников работе с ИИ на материалах компании.

5. Оценка результата

Через несколько недель сравнить показатели и определить, какие сценарии стоит масштабировать.

Как может выглядеть первая команда проекта

Для компании среднего размера рабочая схема может быть очень простой.
Спонсор проекта: генеральный директор или собственник.
Куратор: один из руководителей.
Координатор: сотрудник, который выделяет несколько часов в неделю на проект.
Пилотная группа: 8–15 сотрудников из выбранных подразделений.
Внешние эксперты: диагностика, обучение, методология и сопровождение.
Этого достаточно для запуска первого этапа внедрения ИИ в бизнес-процессы.

Когда нужен отдельный специалист по ИИ

По мере развития проекта объём задач может заметно вырасти.
Например, компания начинает:
  • обучать несколько подразделений;
  • создавать внутренних ИИ-ассистентов;
  • автоматизировать процессы;
  • интегрировать нейросети с корпоративными системами;
  • создавать базу знаний;
  • контролировать использование разных ИИ-сервисов.
В этот момент может появиться смысл в отдельной роли: руководителе проектов по ИИ, специалисте по внедрению ИИ или внутреннем центре компетенций.
Решение лучше принимать после пилота, когда уже понятен объём задач и экономический эффект.

С чего начать

Если сотрудники уже загружены, первым этапом стоит определить небольшой пилот.
Выберите:
  1. одного куратора;
  2. внутреннего координатора;
  3. 5–10 рабочих задач;
  4. первую группу сотрудников;
  5. срок пилота;
  6. показатели, по которым будете оценивать результат.
После этого становится понятно, какой объём работы действительно требуется и какую часть внедрения можно оставить внутри компании.

Практика «Цифровых трансформаций с ИИ»

В «Цифровых трансформациях с ИИ» мы начинаем внедрение с диагностики компании.
На диагностике определяем, какие рабочие процессы подходят для использования ИИ, кого включить в первую группу, кому поручить внутреннюю координацию и какой объём работы потребуется от сотрудников.
После этого формируем программу внедрения: обучение команды, рабочие сценарии, правила использования ИИ и показатели результата.
Если ваши сотрудники уже загружены и вы хотите понять, как организовать внедрение ИИ без дополнительного хаоса в компании, приходите к нам на диагностику. Разберём текущие процессы и предложим первый этап внедрения под вашу команду и реальные рабочие задачи.

Связанные материалы

Разобрать внедрение ИИ в вашей команде

26.08.2026
Made on
Tilda